상황
40대 자영업자 OO씨는 3개월 전 비정기 소액 대출을 받은 후, 같은 업체에서 ‘이자 부담 줄이기 위해 대환하면 금리 3% 할인’이라며 재대출 유도 문자를 수차례 받았습니다. 상담 시 ‘기존 채무는 완전 정리된다’는 설명에 따라 신규 계약서에 서명했고, 실제로 기존 대출금은 상환됐지만, 새 계약서에는 연체 시 복리 이자와 과다 위약금 조항이 포함된 사실을 나중에 알게 되었습니다.
진행 과정
OO씨는 계약서 내용과 실제 상담 내용의 차이를 확인하고, 본부 상담원과 함께 대출 계약서, 문자 기록, 통화 녹취 등 증거 자료를 정리했습니다. 이후 상담원 안내에 따라 금융회사 측에 서면 이의제기 요청을 제출했고, 불공정 조항에 대한 해석 및 수정 협의 절차를 진행했습니다. 추가로, 기존 대출과 신규 대출 간 이자 총액 비교 분석을 통해 실제 부담 증가 여부를 객관적으로 검토했습니다.
결과
금융회사는 일부 불합리한 위약금 조항에 대해 수정 동의를 표명했고, 이자 산정 방식에 대한 추가 설명을 제공했습니다. OO씨는 협의 과정에서 대환의 필요성과 리스크를 재검토할 수 있었고, 향후 유사한 유도 상황에서는 계약 전 전문 상담을 우선 고려하기로 결정했습니다. 본부는 지속적인 모니터링을 통해 추가적인 불법적 재대출 시도 여부를 점검하고 있습니다.
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